CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VẬT LIỆU SIÊU NHẸ

HN VẬT LIỆU XANH

HN Vật Liệu Xanh cam kết cung cấp các sản phẩm vật liệu siêu nhẹ đảm bảo chất lượng, đúng chủng loại, quy cách và tiêu chuẩn kỹ thuật đã thỏa thuận với khách hàng.

Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc do chất lượng vật liệu.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm vật liệu siêu nhẹ do HN Vật Liệu Xanh cung cấp, bao gồm tùy theo từng đơn hàng:

Gạch bê tông nhẹ.
Tấm bê tông nhẹ.
Tấm panel, vật liệu xây dựng nhẹ.
Vật liệu xây không nung.
Vữa, keo và phụ kiện chuyên dụng đi kèm.
Các sản phẩm vật liệu siêu nhẹ khác được HN Vật Liệu Xanh cung cấp.

Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể có thể được quy định theo từng sản phẩm, báo giá, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc thỏa thuận giữa HN Vật Liệu Xanh và khách hàng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày nghiệm thu đối với phần vật liệu được sử dụng trong công trình, tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng.

Thời gian bảo hành đề xuất:

Sản phẩm vật liệu: 12 tháng kể từ ngày giao hàng/nghiệm thu.
Đối với dự án, công trình có hợp đồng riêng: thời hạn bảo hành thực hiện theo nội dung hợp đồng.
Đối với sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời hạn đó sẽ được áp dụng theo hồ sơ kỹ thuật và chính sách của sản phẩm.

Đối với công trình xây dựng, thời hạn bảo hành phần công việc xây dựng được xác định theo hợp đồng và quy định pháp luật có liên quan. Quy định hiện hành cho phép các bên thỏa thuận thời hạn bảo hành phù hợp với loại công trình và phạm vi công việc.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm do HN Vật Liệu Xanh cung cấp.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật.
Việc vận chuyển, lưu kho và thi công được thực hiện đúng yêu cầu kỹ thuật.
Sản phẩm phát sinh lỗi do chất lượng vật liệu, lỗi sản xuất hoặc không đúng quy cách đã được hai bên xác nhận.
Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan để xác định nguồn gốc sản phẩm.

4. Các trường hợp được bảo hành

HN Vật Liệu Xanh sẽ tiếp nhận và xử lý bảo hành đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp, chẳng hạn:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất.
Sản phẩm không đúng chủng loại, kích thước hoặc quy cách đã thỏa thuận.
Sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng theo tiêu chuẩn đã cam kết.
Sản phẩm bị hư hỏng bất thường trước khi đưa vào sử dụng do lỗi từ phía nhà cung cấp.
Các lỗi khác được HN Vật Liệu Xanh xác định thuộc trách nhiệm bảo hành.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

HN Vật Liệu Xanh có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển sau khi đã bàn giao cho khách hàng.
Sản phẩm được bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm tiếp xúc lâu dài với môi trường hoặc hóa chất không phù hợp với khuyến cáo kỹ thuật.
Sản phẩm bị tác động cơ học, va đập hoặc sử dụng sai mục đích.
Thi công không đúng quy trình kỹ thuật.
Sử dụng vật liệu, keo, vữa hoặc phụ kiện không phù hợp làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Tự ý sửa chữa, cắt, gia công hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm không theo hướng dẫn kỹ thuật.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sạt lở hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng phát sinh do lỗi thiết kế, kết cấu công trình hoặc nền móng mà không xuất phát từ chất lượng vật liệu.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác định nguồn gốc sản phẩm.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng liên hệ với HN Vật Liệu Xanh thông qua số điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng cung cấp:

Tên khách hàng/công trình.
Thời điểm mua hàng.
Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm bị lỗi.
Mô tả tình trạng sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.
Hợp đồng, hóa đơn hoặc phiếu giao hàng nếu được yêu cầu.

Bước 2: Kiểm tra và đánh giá

HN Vật Liệu Xanh tiếp nhận thông tin và tiến hành đánh giá nguyên nhân.

Trong trường hợp cần thiết, nhân viên kỹ thuật có thể đến trực tiếp công trình để kiểm tra thực tế.

Bước 3: Xác định nguyên nhân

Sau khi kiểm tra, HN Vật Liệu Xanh xác định nguyên nhân thuộc:

Lỗi sản phẩm/nhà sản xuất.
Lỗi vận chuyển.
Lỗi bảo quản.
Lỗi thi công.
Lỗi sử dụng.
Nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng.

Bước 4: Phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, HN Vật Liệu Xanh có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án:

Đổi sản phẩm tương đương.
Bổ sung sản phẩm bị thiếu.
Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của công ty.
Hỗ trợ kỹ thuật.
Thỏa thuận phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng thực tế.

7. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của HN Vật Liệu Xanh, công ty chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc thực hiện nghĩa vụ bảo hành theo phạm vi đã cam kết.

Đối với các trường hợp lỗi do khách hàng, đơn vị vận chuyển, đơn vị thi công, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng hoặc bên có trách nhiệm chi trả theo thỏa thuận.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo chất lượng và hiệu quả sử dụng vật liệu, khách hàng có trách nhiệm:

Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Bảo quản vật liệu đúng hướng dẫn.
Sử dụng đúng mục đích.
Tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật thi công.
Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc tính năng sản phẩm.
Thông báo sớm cho HN Vật Liệu Xanh khi phát hiện bất thường.

9. Trách nhiệm của HN Vật Liệu Xanh

HN Vật Liệu Xanh cam kết:

Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại và quy cách đã thỏa thuận.
Tư vấn hướng dẫn sử dụng và thi công phù hợp.
Tiếp nhận các yêu cầu bảo hành của khách hàng.
Kiểm tra và xác định nguyên nhân khi phát sinh sự cố.
Thực hiện trách nhiệm bảo hành đối với những lỗi thuộc phạm vi cam kết.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Đối với phần công việc xây dựng do nhà thầu thực hiện, trách nhiệm bảo hành thuộc phạm vi công việc mà nhà thầu thực hiện và được xác định theo hợp đồng, nghiệm thu và quy định pháp luật liên quan.

10. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi nhận đầy đủ thông tin từ khách hàng, HN Vật Liệu Xanh sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian phù hợp với mức độ và tính chất của từng trường hợp.

Đối với trường hợp cần kiểm tra trực tiếp tại công trình hoặc cần đánh giá kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

HN Vật Liệu Xanh sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý.

11. Lưu ý quan trọng

Chất lượng và độ bền của vật liệu siêu nhẹ phụ thuộc không chỉ vào chất lượng sản phẩm mà còn vào quá trình vận chuyển, lưu kho, thi công, kết cấu công trình và điều kiện sử dụng.

Vì vậy, khách hàng nên tuân thủ đầy đủ hướng dẫn kỹ thuật của HN Vật Liệu Xanh và tài liệu kỹ thuật đi kèm sản phẩm.

12. Liên hệ bảo hành

HN VẬT LIỆU XANH

Bộ phận Chăm sóc khách hàng & Bảo hành

Khách hàng vui lòng liên hệ với HN Vật Liệu Xanh thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website hoặc trên hợp đồng, phiếu giao hàng và tài liệu mua hàng.

HN Vật Liệu Xanh trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm.

HN VẬT LIỆU XANH – VẬT LIỆU SIÊU NHẸ, GIẢI PHÁP XÂY DỰNG XANH.

CÔNG TY TNHH TM VÀ DV HN VẬT LIỆU XANH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH